CHARTE QUALITE

 

CHARTE QUALITE DE GM ANIMAUX

 

 

 

Dans un soucis de toujours fournir le meilleur service possible à ses clients, la responsable de GM Animaux s'engage à suivre scrupuleusement la charte qualité de l'entreprise :

 

  • La responsable de GM Animaux sera la seule intervenante au domicile des clients et à prendre soin des animaux confiés durant toute la prestation.

  • Elle fera de sa priorité les animaux qui lui sont confiés en toute circonstance.

  • Elle veillera à satisfaire tous les besoins physiologiques de chaque espèce.

  • Elle respectera toujours toutes les consignes qui lui sont données, dans un soucis de maintenir le plus possible les habitudes de vie des animaux.

  • Elle respectera le logement des clients, pourra éventuellement faire le nettoyage des surfaces et pièces où les animaux accèdent, sans pour autant imputer le temps allouer aux services des animaux.

  • Elle veillera sur les animaux qui lui sont confiés comme sur ses propres animaux.

  • Un attention particulière sera portée aux animaux de moins de 12 mois, d'un âge avancé selon l'espèce, ou aux animaux malades, mais de manière générale un suivi clinique quotidien sera effectuer afin de garantir la bonne santé de tous les animaux confiés

  • Elle s'engage à donner au moins une fois par jour des nouvelles des animaux confiés et du logement aux propriétaires.

  • En cas de soucis avec le logement ou de blessures des animaux, la responsable de GM Animaux s'engage à en aviser les propriétaires dès que cela sera possible.

  • Si toutefois les propriétaires n'étaient pas joignables, elle s'engage à mettre en œuvre toutes les mesures nécessaire afin de garantir les meilleurs soins possible aux animaux.

  • Elle s'engage à faire éventuellement l'avance de nourriture ou de tout le nécessaire utile au quotidien des animaux comme les aliments, les litières, les petites pharmacies, et ce, uniquement dans le cas où le propriétaires n'aurait pas prévu assez de stock pour pourvoir aux besoins de ses animaux durant toute son absence.

  • Les services annexes gratuits offerts par l'entreprise GM Animaux tels que l'ouverture et fermeture des volets, le ramassage du courrier ou l'arrosage des plantes et potager n'aura jamais la priorité durant le temps de visite de la responsable à vos animaux.

  • Toutes les habitudes de vie de vos animaux seront scrupuleusement respectées en votre absence.

  • Seule la responsable de l'entreprise détiendra les clés du logement confié et elle s'engage à les stocker dans un endroit sécurisé, de telle sorte que l'anonymat du foyer et de ses propriétaires soit maintenu.

  • La responsable de GM animaux sera la seule à rentrer chez les propriétaires en leurs absences, et ne laissera sous aucuns prétextes rentrer qui que ce soit chez les clients durant leurs absences, sans leur accord préalable.

  • Si pour une cas de force majeure, la responsable de GM Animaux ne pouvait honorer tout ou partie de la prestation, elle s'engage à proposer 2 solutions aux propriétaires :

    • soit si les propriétaires peuvent reprendre la gestion de leurs animaux, la facturation prévue sera minorée d'autant de jours que la prestation n'aura pas été effectuée par la responsable elle même de GM Animaux.

    • Soit elle fera intervenir sa remplaçante, une personne rigoureusement sélectionnée pour ses compétences mais aussi et surtout pour son amour des animaux, et le goût du services aux clients auquel cas la facturation de la prestation signée au contrat de garde resterait inchangée.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La responsable de GM Animaux - Gaëlle MAUREL